Cartas al Director

Tu voz en la Red

Queja Archive

Domingo

18

marzo 2012

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Lamentable atención y prestación de servicio

Publicado por , Posteado enmovistar, Queja, Telefonía

Lamentable, evidentemente, y lo expreso con mayúsculas.

Dispongo en la actualidad de un Router ADSL Observa Telecom aw4062 de Movistar, cuya función consiste en la conexión a Internet por medio del cable telefónico. Hace unos tres días se me estropeó, saltando todo el rato la tan temida “luz roja”  de la pestaña de Alarma del Router. Llamo el jueves y me dicen de que van a realizar una serie de comprobaciones de la línea telefónica, pues el Servicio Técnico me indica de que el Router no puede realizar la conexión con la central telefónica. Espero unas cuantas horas y tras lo que parece solucionarse momentáneamente, vuelve a saltar la alarma.

Llamo de nuevo y siempre realizan el mismo procedimiento, con los mismos resultados. Lo mejor de todo es que me entero, mucho después y justo cuando vuelvo a llamar al 1002 el sábado por la mañana, de que tenían en cuenta y apuntada la incidencia de mi llamada del sábado, no la de los dos días anteriores. Tras eso, y tras puesta en comunicación con comercial de turno, nos comunican de la llamada de un técnico.

Lo mejor de todo es que hoy mismo me ha llamado dicho técnico, y tras repetirle de nuevo mi situación que ya expliqué a tres o cuatro personas distintas, le comento que el problema es del Router, no de la línea telefónica, pues me funciona perfectamente, ante lo cuál me contesta: “¿Y cómo sabe que no es de la línea telefónica?”. Le comento pacientemente que me han hecho tres o cuatro comprobaciones de la línea telefónica, y que no me han solucionado el problema; que me realicen un cambio del Router, pues ya me pasó una cosa parecida anteriormente, y con el cambio de Router se solucionó perfectamente, puesto que lo que está estropeado es el Router, no la línea telefónica, volviendo a repetirle que me funciona perfectamente.

Una conclusión saco de todo esto: la atención es lamentable, y la prestación por un servicio que estoy pagando también, pues ya me llevan tres días sin solucionarme nada. ¿Qué les cuesta cambiarme el Router? ¿Tan poco les importa perder clientes?

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Viernes

16

marzo 2012

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Los pobres pagan la crisis

Publicado por , Posteado enCarta al Presidente, Mayores, Opinión, Política, Queja, Salud

Esto que publico es una carta que ha escrito mi padre Julio Camarero Pérez y que quiere que tanto a nivel escrito como en la Red se publique.

Rajoy está preocupado con el déficit estatal, yo le recomiendo que se ponga en contacto con M.U.F.A.C.E (un organismo del Estado para sacar miles de millones de euros).
El ejemplo está en un pensionista, le han castigado a pagar más de 3 mensualidades de su sueldo, ¿cuál ha sido la causa?….El pensionista de 82 años, el 6 de Enero de 2011 sufrió un ictus, su mujer de 82 al verle sin conocimiento, decidió llamar a una ambulancia para que le llevaran al Hospital más cercano, en este caso La Paz (viven en el Barrio del Pilar).
Al día siguiente un hijo avisa a ASISA, sociedad de asistencia sanitaria en la cual está inscrito desde hace muchos años como funcionario del Estado, para que ella realizara las acciones pertinentes en estos casos.
ASISA contesta 34 días después diciendo que se atengan a la causa 5.3.1 del concierto (donde indican que los familiares tenían que haberle llevado desde un principio a un centro de ASISA).
¿Quién se responsabiliza del coste? .En este caso, la pelota se la pasan unos a otros y el pagano es el más débil, pero si este quiere justicia, puede acceder al contencioso administrativo, con los correspondientes gastos que esto ocasione!! Qué vergüenza ¡
Sr Presidente Dº Mariano Rajoy, póngase en comunicación con M.U.F.A.C.E que son hábiles en hacer conciertos para favorecer a las empresas en contra de los Mutualistas.

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Sábado

10

marzo 2012

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GALP ENERGIA: ABUSO Y MALA GESTION.

Publicado por , Posteado enGalp Energia, Queja

Esta es mi experiencia con GALP ENERGÍA:

Contrato con GALP ENERGÍA el “plan 12″ consistente en que ellos te hacen una estimación del consumo anual en función de lo que hayas consumido el  año anterior y te ofrecen pagar una couta fija mensual, evitando los ”palos” que nos dan en las ftras de invierno por el consumo de calefacción.

Pues bien, pago 61,50€ todos los meses durante un año y en la ftra que te remiten todos los meses se indica claramente que la cuota mensual incluye: “ALQUILER DE CONTADOR, CONSUMO DE GAS Y TÉRMINO FIJO”.

Transcurrido el año te revisan el consumo y si es superior a lo que has pagado, te pasan una ftra para regularizar la diferencia. Este es mi caso y me pasan una ftra en Otubre de 2011, que es el mes en que vence el año del “plan 12″ por importe de 125,85€, cobrándome 111,17€ en concepto de ”ALQUILER DE CONTADOR Y TÉRMINO FIJO”,  ¡¡¡ cuando estos conceptos ya los estaba abonando en la cuotra fija mensual !!!

Resumiendo, llevo desde el mes de Octubre de 2011 reclamando la devolución de la citada cantidad, 111,17€ y transcurridos ¡¡¡ 5 MESES !!! no me la han reintegrado todavía, a pesar de realizar numerosas llamadas, mínimo seguro que 30, y presentar distintas reclamaciones.

Ya he hablado con todos los departamentos imaginables y la conclusión a la que llegas es que GALP ENERGIA como empresa en un auténtico desastre. La Atención Telefónica es un despropósito, ya que además de tener que llamar varias veces ¡¡¡ A UN 902 !!! porque tienen las líneas saturadas y te indica que llames más tarde, los operadores no tienen la formación necesaria para resolver el problema, el personal del Servicio de Reclamaciones te atiende, te dice que sí que obviamente se han cobrado los conceptos por duplicado, que lo entienden y que por octava vez pasan nota al Dpto de Facturación para que me reintegren el importe, pero siguen sin devolvérmelo.

Al final he presentado una reclamación en la Comunidad de Madrid, pero siguen sin devolverme lo cobrado de más.

Lamentable, verdad ?

Saludos.

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Martes

28

febrero 2012

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Ojo con TELEURGE

Publicado por , Posteado enQueja, Teleurge

Hemos llamado requerido los servicios de cerrajeria de teleurge porque se nos ha cerrado la puerta con las llaves dentro de casa. Nos han cobrado la cantidad del 238.36 euros en concepto de: desplazamiento 52euros, mano de obra 95euros y servicio urgente 55 euros, la tarifa de mano de obra es 95 euros la hora, el cerrajero ha tardado 5 minutos en abrir la puerta, entendemos que es una tarifa abusiva.

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Miércoles

7

diciembre 2011

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Llamadas de venta

Publicado por , Posteado enJazztel, Queja

Estimado señor director:
Desde hace varios meses recibo casi a diario la llamada por teléfono a mi casa de la empresa “Jazztel”.
Una llamada comercial que me intenta vender las supuestas bondades de servicios de dicha empresa a un precio inmejorable.
Al principio, trataba de despedir educadamente al teleoperador o teleoperadora que intenta ganarse un honrado sueldo como cualquier hijo de vecino.
Con el tiempo, y con la insistencia de las molestas llamadas mi actitud ha ido cambiando al enfado más absoluto.
¿Por qué tengo que recibir la llamada por teléfono de una persona que no conozco? ¿Y por qué esa empresa parapetada en un pobre empleado me hace perder mi tiempo descolgando el teléfono interrumpiéndome en mis quehaceres más cotidianos como comer, disfrutar de mi lectura, dormir o váya a saber usted lo que esté haciendo?
He recibido llamadas telefónicas osadas a horarios cercanos a las 22:00 horas.
He pedido a cada uno de estos vendedores que no me vuelvan a llamar, pero lo vuelven a hacer otros.
Me he puesto en contacto con Jazztel y me han asegurado que no volverán a llamarme. Sin embargo, he vuelto ha recibir más llamadas.
Hoy he vuelto a llamar a Jazztel y me han dicho que no pueden ayudarme, que no pueden controlar a sus diversas plataformas de comerciales y que lo mejor es que me apunte a www.listarobinson.es. ¿Esto no es tomar el pelo a la gente?¿Jazztel no es capaz de evitar que me vuelvan a molestar?. ¿Vivimos en el mundo del absurdo y de la desvergüenza?
He llamado a la policía harto de tanta desfachatez. Me han dicho que ponga una denuncia en la comisaria o que llame al teléfono de pago: 902102112. No estoy dispuesto a pagar por un servicio básico más de lo que pago con mis impuestos. El servicio de denuncias por internet de la policía lleva sin funcionar desde hace meses. Quizás años. En la web de la policía dicen que “El servicio se restaurará a la mayor brevedad posible”. Desconozco los parámetros que definen la palabra “brevedad” para el Ministerio del Interior del Gobierno de España.
La última vez que puse una denuncia en la comisaría tardé 2 horas en hacerlo. ¿Qué hará la policía con esa denuncia? ¿La leerá el funcionario de turno y la archivará diciéndose para sus adentros: “la gente se debe aburrir para poner una denuncia como ésta habiendo lo que hay fuera…”
Estimado señor director, vivimos auténticamente desprotegidos en un país en el que los organismos que debieran cumplir hacer la ley, no lo hacen.

Jaime González

neumaticos-online.es

Lunes

5

diciembre 2011

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Ya está bien

Publicado por , Posteado enQueja

He tenido una conversación con un miembro de mi familia, este hombre esta desesperado

Me dice toda la vida trabajando, pagando impuestos, IVA, IRPF, la seguridad social de autónomos sin dejar deudas al fisco, ya no me quedan ahorros, he vendido el coche, estoy en la ruina.

Me dice que ha pedido ayuda en el Ayuntamiento, la Diputación y el Gobierno Vasco y más instituciones, en todos estos estamentos le aconsejan que recurra a su familia,

Hace unos días en la panadería donde compro el pan, estaba el hijo de la panadera de unos 30 años, este le pedía dinero, la paga a su madre, en tono de broma le dije al chaval que ya no tiene edad para pedir la paga, me dice su madre que ha trabajado en la construcción se cerró la empresa y ya ha agotado la prestación por desempleo, y pregunto  ¿no tiene mas ayudas? no me comenta su madre, en todas las administraciones le han aconsejado que si tiene madre y padre que vuelva a vivir con ellos.

Mi sorpresa es que leo en la prensa que el Gobierno Vasco va a endurecer los requisitos para poder percibir  ayudas y prestaciones, a los extranjeros que lleven un año empadronados, ahora tendrán que llevar tres años para poder percibir la ayuda económica, excepto los que ya la tenían concedida, a todo esto escucho en una emisora de radio a una Sr. extranjera con acento de otro país quejándose de esta situación y exigiendo derechos y prebendas y todo esto apoyado por las ONGS de turno.

En mi familia como en otras de este país, hemos tenido a algún miembro que ha tenido que emigrar, han ido a trabajar no a pedir subsidios, ni prebendas.

Me pregunto hay que ser extranjero para tener ayudas sin haber cotizado, si es por el problema del empadronamiento, mis primos, los hijos de las panaderas y mas nacidos aquí llevamos mas de tres años en este país. Nuestros antepasados  han luchado para poder disfrutar de los derechos y comodidades que tenemos. Estos extranjeros que vienen a nuestro país y piden derechos con tanta vehemencia, pienso que tendrían que usar la misma vehemencia para conseguir en sus países los mismos derechos y beneficios que exigen aquí.

Si las administraciones recurren a las familias para socorrer las crisis, de los nacidos aquí, exijo igualdad para todos.

Los extranjeros son libres de venir, si son turistas que disfruten y consuman en nuestro país, si son trabajadores tienen que tener los mismos derechos que los nacionales, el resto que recurran a sus familias, sus estados, embajadas o consulados también tienen la opción de regresar a sus países.

 neumaticos-online.es

Sábado

3

diciembre 2011

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“Me han violado, han violado mi película”

Publicado por , Posteado enQueja

 

Tinieblas González

“Me han violado, han violado mi película”

La denuncia la ha hecho un realizador, valiente, este es el botín de lo que se está llevando la industria del cine, no me extraña que toda esta camerilla de amíguetes, siempre estén a favor del gobierno de turno, los de la ceja, y mañana serán los de la barba.

La ministra de Cultura, Ángeles González-Sinde, ha aumentado un 33% las subvenciones al séptimo arte, “la industria del cine” Quien va ir al cine a ver películas nacionales, bodrios insípidos, que solo sirven para justificar y embolsarse la subvención, estoy seguro que cuándo deje su ministerio, la Sinde pasara a cobrarse los favores realizados.

El Ministerio de Cultura tiene un presupuesto, de algo más de mil millones de Euros. En los BOE publicados de Agosto a Septiembre, le han regalado subvenciones, para esta industria, que en su total suman más de quince millones de euros.

El presidente de la Academia de Cine, Enrique González Macho, afirma que es muy poco lo que recibe su industria.

Sin embargo, este  personaje se “huele” que con la llegada del PP desaparecerá el Ministerio de Cultura. Eliminarlo este y otros ministerios es lo que sugiero o pensamos, cada vez mas ciudadanos, que estamos cansados de padecer la crisis, nos están violando continuamente.

Propongo hacer una academia para bares y taberneras, porque estos locales si son los centros de cultura y de tertulias, son las universidades del pueblo.

Alvaro Villa Rey

Viernes

2

diciembre 2011

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Vodafone como los cangrejos

Publicado por , Posteado enQueja, Telefonía, Vodafone

Puse una incidencia sobre el tema y resulta que vamos patras en vez de palante. Antes podíamos saber nuestro consumo en cualquier momento marcando *835*3# y ahora dicen,jajajajja, que con nuestra tarifa no es posible. Es para partirse o sea que antes hace 3 meses con la misma tarifa se podía y ahora no. Sin comentarios. Hay que ver como hacen con nosotros lo que quieren¡¡¡



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Viernes

2

diciembre 2011

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reclamo a entel

Publicado por , Posteado enentel, Queja, Telefonía

Hola.
tengo un reclamo ya que contrate un plan multimedia para mi celular (blackberry curve) hace mas de 15 días, claramente el plan comenzaba el primero de este mes (octubre). sin embargo el servicio de internet nunca funciono. en una primera instancia llame (el 1 de octubre) preguntando por el problema, y me dijeron que existía una contingencia a nivel nacional y que debido a eso no podía conectarme, y que el sistema se re-establecería en la proximas 5 horas…el internet a mi celular nunca volvió (llame por lo menos 6 veces preguntando por eso, hasta la fecha). luego, hoy 3 de octubre, llame nuevamente preguntando por el servicio de internet, y luego de una diligente gestión de la operadora me informó que mi celular, BLACK BERRY, no era compatible con el servicio de internet que habia contrada hace mas de 2 semanas. ahí me di cuenta de que me habían vendido una servicio que no sirve, y que por el cual yo estoy pagando en este momento (estoy pagando por un servicio no prestado por negligencia de ustedes). y necesito con suma urgencia un servicio de internet en mi celular. me parece inaceptable que después de haber hablado con mas de 7 operadores, y después de 3 días llamando, me den una respuesta que me debieron haber dado cuando contrate el plan por primera vez. exijo una compensación equivalente al perjuicio de ustedes. con gusto etenderé sus respuestas y ofrecimiento por este cazo. e sido sumamente paciente con ustedes, sin embargo esto me hará mandar un par de cartas a redes sociales y no descarto una carta al director del mercurio, del cual son cercano. espero su pronta respuesta y compensación.

Viernes

2

diciembre 2011

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GENTILICIO DE FINLANDIA

Publicado por , Posteado enDiario El Mercurio, Medios de Comunicación, Queja

Este mes han aparecido en El Mercurio tres referencias a Finlandia,dos veces:…”un economista fines de visita en Chile”y otra vez:…”la finesa Nokia”.
Por años tuve cntacto de trabajo con finlamdia y aprendí que:
1.-Fines es solamente el nombre del idioma de Finlandia.
2.-En cualquier otra referencia a Finlandia el gentinlicio es “finlandes”.
3.-Quizás el periodiata de El Mercurio creyó que el caso era similar a Dinamarca, donde todo lo referente a ese pais es “danés”.