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domingo

16

septiembre 2012

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TELEFONICA-MOVISTAR. UNA EMPRESA QUE NO RESPONDE.

Publicado por , Posteado enmovistar, Reclamación, Telefonía

El escrito que acompaño debería a la fecha de hoy 16 de septiembre de 2012, estar en manos de la Compañía, pero Telefónica-Movistar a la que va dirigido no se ha dignado dar a conocer su correo electrónico donde los usuarios dirijan sus quejas. Como tampoco ha dado a conocer un fax con las mismas pretensiones.

Las reclamaciones referenciadas en carta a las que se han añadido nuevas son:
1- Dado que la última factura que corresponde al mes de agosto mantiene (como la de julio, pagada) la anterior tarifa, he solicitado en el 1004 (3 septiembre 2012 Señora Alba otros) me sea enviada nueva factura con el precio de 43€53céntimos no con el que viene solicitado por ellos en impreso. A la fecha de hoy no la han enviado. Por lo tanto no la he recibido.
2- Que me sea reembolsado el dinero (euros) que en más, me han estado cobrando desde meses (guardo facturas).
3- Que pongan a disposición del cliente, Fax o Correo Electrónico donde enviar sus quejas. Ya que la mayoría de las veces la persona que te atiende en el 1004 deja mucho que desear en la Lengua de Cervantes.
4- Que me sean respetadas las condiciones que me ofrecieron y que son detalladas en la carta. Al día de hoy sigo sin tener contestador.
5- Que las personas que han venido atendiendo en el 1004 han sido testigos de las muchas interrupciones que tiene mi línea y lo subsanen.
La línea que me proporciona Telefónica-Movistar fue en un momento cortada por equivocación de ellos y sin disculpa por parte del operador al que le pregunte ¿por qué? Respuesta suya: Ya la tiene no. Ya le funciona. Se han equivocado. La línea de la que suma y sigue; por dos veces fue montada en la de otro usuario, estando largo tiempo sin “En mi casa no suena el teléfono” carta al director que fuera publicada en los medios escritos. Deben indemnizar.
El pasado 13 de septiembre 2012 desde el 1004 recibo nueva llamada se identifica como Elena Torres y el motivo de su llamada es para conocer el por qué de mis reclamaciones. Vuelta al repertorio. Concluyendo… ¡Llámeme; con respuestas!
Le pongo en conocimiento del próximo envío a la Red de este escrito. En estima de que a la fecha no han resuelto las reclamaciones. A 16 septiembre 2012.
Carmen Amigó y Pérez-Mongay

MOVISTAR-TELEFONICA
RECLAMACIONES.
DATOS Y REFERENCIAS.

16 AGOSTO 2012

Señores;

El día 24 de julio de 2012 recibo la llamada de una operadora de teléfono fijo y me oferta ADSL, llamadas, línea, alquiler y mantenimiento, identificador de llamadas y contestador todo por 39 euros mensuales IVA  incluido, en una Compañía diferente a Movistar.
Quedo en que me llame algo mas tarde.
A continuación, me pongo en contacto con el 1004 y les digo que me hacen una oferta con diferencia a la de ellos. Sin esperar; la señora que me atiende me dice, que ellos pueden ofertarme a 43€53céntimos IVA incluido:
Entrando:
.Adsl
.Línea.
.Alquiler 2,52 (entra mantenimiento)
.Identificador de llamadas 0,50
.Llamadas nacionales todas incluidas.
.Contestador (que a la fecha de hoy aún no tengo)

A la pregunta de por qué ahora me rebajan, la operadora me dice que en el anterior contrato (que nunca firmé y que desconocía; por no haberme informado Movistar) tenía 500 minutos gratis al mes para llamar a móviles.
Ante la sorpresa le digo a la operadora que es una estafa y que nadie me comento que yo tuviese esos 500 minutos para llamadas a móviles. Máxime que tengo el teléfono móvil con otra Compañía pues Movistar-móvil no me gustó la atención que dan al cliente en tienda. Y tampoco solucionan.
Le digo que lo haga saber y que espero respuesta. Me quedo; con el contrato de 43 euros53céntimos.
Llegada la factura de julio compruebo que la factura sigue manteniendo el precio antiguo.
De nuevo llamo al 1004. El primer operador Pierre Gutiérrez ante las dudas que le plantea mi pregunta dice que me llamará más tarde. (No lo hizo)
Media hora aproximadamente después lo intento de nuevo en el 1004 me atiende Andrés Caballero a mi pregunta me responde que la factura va de 19 a 19 por lo que en el mes de agosto estará actualizada. Nuevo en relato: El todo de las reclamaciones.
Incluido los 500 minutos mensualmente que no he consumido y de los que nunca fui informada y la estafa que supone desde Movistar-Telefónica para conmigo como cliente. Solicitando una vez más, la devolución de cuanto me han cobrado indebidamente. La reiteración aburre. Y hace perder un tiempo irrecuperable.
Me da a conocer que la primera persona que me atendió el 24 de julio no había cursado reclamación y me da a modo de referencia de la reclamación: 201203874417.
Con fecha 7 de agosto se me remite escrito que firma Emilio Gayo Director de Gran Público, en el que a groso modo dice; “que analizado su caso en detalle no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que plantea”. Recibida 16 de agosto de 2012. ¿En qué detalle del caso se paró a analizar? ¿Revisó facturas? ¿Analizó la falta de compromiso por parte de Movistar para con la tarifa que acordamos? ¿Analizó el cobro indebido en factura por una tarifa engordada sin autorización del usuario?
“Director de Gran Público” Titulo que otorga la compañía Telefónica-Movistar muy rimbombante al Señor Gayo para nada solucionar.
El “gran público”; está cansado de tanta falta de compromiso.
No doy por conforme el cobro de unas tarifas que considero por su ocultación una estafa. Y espero sea devuelto cuanto de más han cobrado. Diferencia de la tarifa que se hubo de pagar 43euros53céntimos.
Queriendo enviar este escrito llamo de nuevo al 1004 en busca de un Correo Electrónico de Movistar donde enviarlo. O en su defecto un Fax. Se me dice que Movistar no tiene al servicio para el Público. En vista de ello. Le digo a la Señora que me atiende (cuatro y veinte de la tarde) que deseo formular dos reclamaciones:
1- Solicito a Movistar que ponga a disposición de los usuarios un número de Fax donde poder enviar quejas o escrito. Me da a modo de Rf/96894K
2- Solicito con el mismo fin un Correo Electrónico. Con Rf/ 96904K
Lo firma. Carmen Amigó y Pérez-Mongay

jueves

16

agosto 2012

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MOVISTAR CARECE DE FAX Y CORREO ELECTRÓNICO.

Publicado por , Posteado enmovistar, Telefonía, Opinión

Movistar carece de Fax y Correo Electrónico donde el cliente-usuario pueda enviar sus quejas.
Tendrías que “morir” al envío del correo postal si deseas hacer una reclamación a Movistar sea del género factura, aparatos, otros.
La llamada al 1004 es de lo más reconfortante. Además de no solucionarte nada y darte una serenata de las que pueden estar muy bien articuladas quedándote a la mitad de lo que te dicen y que al cabo de unos minutos cortas diciendo: Escuche que el cliente soy yo y además; quien padece el problema.
Retomas con paciencia lo aparcado y vuelves a marcar el 1004. Y les pides un correo electrónico o un fax donde enviarles tu reclamación.
Del otro lado la señorita a quien entiendes casi todo te dice que Movistar no tiene.
¡Pero bueno! ¿Cómo es que su Compañía no tiene ambos medios de contacto?
Ella que para eso está cumpliendo su trabajo intentará persuadirte diciendo que es normal y vuelta al correo postal que les llega. O su servicio 1004.
Reflexión hecha:
¡Señorita! Escuche…
Tome usted nota de estas dos reclamaciones.
Solicito a Movistar que ponga a disposición de los usuarios un número de Fax donde pueda mandar escritos y quejas.
Segunda reclamación: Solicito con el mismo fin un Correo Electrónico.

Ahora a esperar. No se trata de ficción.

Carmen Amigó y Pérez-Mongay

domingo

18

marzo 2012

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Lamentable atención y prestación de servicio

Publicado por , Posteado enmovistar, Queja, Telefonía

Lamentable, evidentemente, y lo expreso con mayúsculas.

Dispongo en la actualidad de un Router ADSL Observa Telecom aw4062 de Movistar, cuya función consiste en la conexión a Internet por medio del cable telefónico. Hace unos tres días se me estropeó, saltando todo el rato la tan temida “luz roja”  de la pestaña de Alarma del Router. Llamo el jueves y me dicen de que van a realizar una serie de comprobaciones de la línea telefónica, pues el Servicio Técnico me indica de que el Router no puede realizar la conexión con la central telefónica. Espero unas cuantas horas y tras lo que parece solucionarse momentáneamente, vuelve a saltar la alarma.

Llamo de nuevo y siempre realizan el mismo procedimiento, con los mismos resultados. Lo mejor de todo es que me entero, mucho después y justo cuando vuelvo a llamar al 1002 el sábado por la mañana, de que tenían en cuenta y apuntada la incidencia de mi llamada del sábado, no la de los dos días anteriores. Tras eso, y tras puesta en comunicación con comercial de turno, nos comunican de la llamada de un técnico.

Lo mejor de todo es que hoy mismo me ha llamado dicho técnico, y tras repetirle de nuevo mi situación que ya expliqué a tres o cuatro personas distintas, le comento que el problema es del Router, no de la línea telefónica, pues me funciona perfectamente, ante lo cuál me contesta: “¿Y cómo sabe que no es de la línea telefónica?”. Le comento pacientemente que me han hecho tres o cuatro comprobaciones de la línea telefónica, y que no me han solucionado el problema; que me realicen un cambio del Router, pues ya me pasó una cosa parecida anteriormente, y con el cambio de Router se solucionó perfectamente, puesto que lo que está estropeado es el Router, no la línea telefónica, volviendo a repetirle que me funciona perfectamente.

Una conclusión saco de todo esto: la atención es lamentable, y la prestación por un servicio que estoy pagando también, pues ya me llevan tres días sin solucionarme nada. ¿Qué les cuesta cambiarme el Router? ¿Tan poco les importa perder clientes?

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