Cartas al Director

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Automovil Archive

viernes

2

diciembre 2011

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Atención, inadecuada, al Cliente de Mazda España

Publicado por , Posteado enMazda, Queja

El motivo de esta carta es para exponer el trato inadecuado que alguna de las empresas “grandes”, en este caso Mazda España, dispensan a sus clientes. Desde el momento que adquieres uno de sus productos pasas de ser “cliente” a ser una “persona molesta” en tus peticiones y apreciaciones. Esta forma de trato dispensado, creo yo, viene de una actitud prepotente por parte de ciertas empresas que piensan que con los clientes pueden actuar como quieran, sin dar explicaciones,… ( somos poca cosa para ellos ).
Desde enero vengo solicitando una explicación a Mazda España sobre el estado defectuoso de la carrocería de mi coche. Esta consideración se la he hecho llegar a la empresa, vía telefónica y e-mail, aportándoles impresiones y comentarios de profesionales del automóvil ( de esta y otras marcas, de concesionarios Mazda y de otro tipo ), enviándoles fotografías del vehículo y de otros que he tenido en la misma zona geográfica,…No han tenido en consideración ninguno de los datos por mí aportados y sólo he conseguido una frase “ LOS DESPERFECTOS SON DEBIDOS A FACTORES EXTERNOS “ ( algo obvio ). Cuando les he pedido que desarrollen y amplíen la citada opinión han dado la callada por respuesta.
Me he puesto en contacto con Mazda Alemania ( me remiten a Mazda España ) y con Mazda Japon ( no contestan ). La técnica empresarial debe de ser que pase el tiempo para que el problema, por aburrimiento, se olvide.
La superioridad que exhiben les lleva a no contestar a la Junta Arbitral de Consumo en la que presenté la denuncia. Te obligan a acudir a los Tribunales, cosa que muchos clientes no hacen por el coste del proceso, para dirimir el conflicto.
Pienso que actitudes así, de cualquier empresa, tienen que ser trasmitidas en los medios de comunicación para conocimiento de futuros clientes.
Pongo a su disposición toda la documentación, por mí aportada a la empresa, que corrobora y amplía lo anteriormente escrito.



viernes

5

agosto 2011

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Ford

Publicado por , Posteado enFord, Automovil, Queja

Ford

nunca te compres un Ford, es lo peor del mercado, os cuento:
con 40.000kms se rompe el cierre centralizado
con 55.000kms el volante del embrague, una pieza que es muy dificil de romper (interior del vehículo)
con 60.000kms se deforma la bandeja del climatizador, pieza interior del salpicadero, esta reparación practicamente lleva en el taller un mes, por que las piezas que reciben llegan rotas y según atención al cliente. no tengo derecho a nada, sino que a caminar cada dia 4 km para llegar a mi trabajo a las 6 de la mañana, todo ello por que el coche es de diciembre del 2004.
que culpa tengo yo de que el coche sea defectuoso practicamente desde el primer día?
que culpa tengo yo que las piezas que llegan al taller estén rotas?
Estrella Ródenas,
Vilassar de Mar

miércoles

13

julio 2011

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Problemas con la radio del Opel Astra

Publicado por , Posteado enOpel, Automovil, Reclamación

Opel España

Al cambiar recientemente la batería de mi opel astra se me descodificó el radio cd 500 y me pide el código para volver a funcionar pero no lo encuentro por ningún sitio.
Me dirijo entonces al concesionario Opel de Torrelavega, aunque el coche le compré en taller autorizado de Opel Guardo en Palencia (pero aquí no guardaron copia del número desafortunadamente) y me dicen que tienen que pedir el número a Alemania y me cobran alrededor de 20 euros por este servicio.
Pasados dos días me dan el número pero no funciona, y sí lo he hecho bien porque lo introduje varias veces delante del encargado de opel, siguiendo las instrucciones correctamente y seguía sin funcionar.
Me comenta el encargado de Opel que volverá a  enviar fax a Opel Alemania para verificar.
Pasan unos días y me llaman de Opel Torrelavega que les han mandado de Alemania el mismo número, que no funciona, y que no hay nada que hacer.
Les agradecería que me ayudasen.

Agustín González Monge
Torrelavega

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martes

29

diciembre 2009

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RENAULT – el motor de un megane de 6 años se ha caido!!!!!

Publicado por , Posteado enAutomovil, Renault, Queja, Transporte


Renault

«Ante la presente explico mi queja gradual a mas;de los numeros acontecimientos problematicos que genra mi coche(Renault Megane 1.6 gasolina) .
1ª——A los dos años de adquirirlo me dejo tirado al perder todo el aceite motor ya que se perdio el tapon-tornillo del carter.
2ª——A los 5 años motor de arranque,el coche no arrancaba.
3ª——En el mismo año motor de elevalunas electrico conductor
4ª——A los 6 años (julio de 2009)motor de arranque con los consiguientes problemas adllacentes lo cual significó una reparacion de dicha averia de 1.305’84 € en total;reparacion efectuada en el taller de Cervello TALLERES MIGUEL SALA SERVICIO OFICIAL RENAULT.Del cual aun conservo la factura.
4ª——Etc….,Etc……

Hasta aqui podria ser aceptable dentro de tipicos comentarios como «»es una averia habitual»»,este coche  te ha salido malo»» etc.etc…

El motivo mi maxima insatinfaccion es del pasado domingo 27 de diciembre de este 2009,en el momento que el coche en marcha y en plena recta , en 3ª velocidad y a 40km/h se le desploma el motor!!
Me explico,ya que no es exageracion si no que lo nombro literalmente:
Al abrir el capó delantero mi sorpresa fue descubrir mirando de frente a mano izquierda,existe una especie sugecion flotante(a mi modo de ver sin tener conocimientos avanzados de mecanica)liderado por un torillo aproximadamente del calibre 12;dicho tornillo estaba roto con la consecuencia de que el ¡el motor entero se habia descolgado!!! averiando o el eje delantero de la direccion derecha ,perdida de aceite distribucion y vaya a saber cuantas cosas mas,por el momento es lo que me han dicho el el taller antes mencionado donde reside el vehiculo desde el lunes 28 de diciembre de 2009,al siguiente dia de la por asi decirlo averia.

El principal acuso de mi carta es que ni el taller oficial,ni al telefono de atencion al cliente me dan una solucion. tan solo alegan que son piezas de desgaste ¡Señor mio! desde cuando los anclajes de sujecion de un motor entero son piezas de desgaste en un vehiculo de 6 años de edad!! No estamos hablando de un coche viejo ,o antiguo con su envegecimiento de de corrosion y demas.Nos venden su producto como cinco estrellas,fiabilidad,prestaciones,etc… no creo que sea algo estandarizado,ya que al consultar diversos foros inclusive los profesionales de la marca,nadie da credito a lo visto.

RESUMEN:No pienso mover un dedo ante tal varvarie de averia si es que se le puede asi denominar.Voy a dejar la presente a la espera de respuestas y soluciones ya que el gasto incrementado de vehiculo de alquiler  para acudir a mi empleo no creo lo vayan a mantener ustedes.esto es una vergüenza.

Hasta el plazo del dia 15 de enero de 2010 espero contestacion,mi siguente paso es la publicacion en la vanguardia(ya tengo reserva de tablon en paginas centrales para la rotativa del domingo dia 17 de enero de 2010.Siguiente paso:muchas mas opciones,afortunadamente en mi familia hay personalidades de diferentes recursos en el ambito de la telecominicacion,y seguire Hasta que me den una solucion-respuesta.

Sin otro paticular no tengo nada mas que añadir.