Cartas al Director

TELEURGE

El día 26-01-07, se personó en mi domicilio un operario enviado por Teleurge al cual le había solicitado un servicio porque no me funcionaba la calefacción (justamente coincidiendo con el día mas frío del invierno), nada mas ver el circuito detecto de donde venia el problema, era la bomba de agua, me informo que el coste seria de unos 410 euros mas o menos, pero que tenia que irse a comprar la bomba y que volvía a las 16 horas, efectivamente a las 16,30 nuevamente llego a mi casa, en la misma puerta antes de entrar me dice, fíjese lo que ma ha pasado resulta que solo la bomba me ha costado 498,66 euros (me enseñó una factura aí doblada como por el total, que efectivamente era esa cantidad IVA incluido), y me dice así que si quiere no se la pongo, a lo cual como es evidente les respondí que si era eso lo que se precisaba cambiar para que funcionara la calefacción evidentemente no tenia mas remedio que cambiarlo costara lo que costara, lo que también le dije es que como el que estaba todos los días con estas cosas no sabía los precios de los recambios pero se encogió de hombros.
Hizo la reparación en 45 minutos, en la factura puso tres horas a lo cual no dije nada ya que me me insinuó que los viernes no le gustaba estar hasta muy tarde trabajando y mas o menos parecía que me estaba haciendo un favor por estar trabajando un viernes por la tarde a pesar de que les detallo la factura:

Desplazamiento:   39 euros
Mano de obra:     270 euros
Servicio urgente:  43 euros
Materiales Bomba 478,96 euros (que supuestamente y según me dijo el operario ese precio ya era con Iva incluido y sin embargo a esto le agrego el IVA) ya que la suma de la factura eran 830,96 euros mas 132,95 de IVA total le pagué 963,91 euros.

El lunes día 29 por la mañana le llamé para decirle que probablemente se habían equivocado al cobrarle en la casa ROCA porque había visto por internet que el precio de la bomba que me había cambiado era de 93,00 euros, me dijo que no me preocupara que tenia que pasar hoy mismo a por material y que lo preguntaría, pero a día de hoy no he recibido contestación. Al día siguiente llamé a Teleurge para explicar lo sucedido y les mande un fax con la factura y la lista de precios de las bombas, quedaron en contestarme y hasta la fecha no he tenido ninguna noticia, en estos días me pregunto cuantas estafas de estas características se habrán producido por parte de esta empresa, que se le sirve una información documentada y en bandeja y permite a este individuo seguir haciendo de las suyas.
Porque ademas evidentemente el presupuesto que me dÌo al llegar a mÌ casa era el correcto que seria:
Desplazamiento 39
Mano de obra  180   ( 90 euros hora que eso si me habia informado)
Servicio urgente 43 euros
Materiales          93 euros
que hace un total de 363 euros + 58 euros de IVA =421 euros.

Pero no es la primera vez que después de ver mi casa alteran los presupuestos, en lugar de interesarse y documentarse de como se consiguen las cosas, que por supuesto nunca puede ser teniendo un negocio que se dedica a engañar a clientes.

Atentamente

Maria Luisa López

Galapagar