Es bueno conocer su cometido.
“Atender al Paciente” Debería ocuparse en atender las quejas que este pueda tener para con la Administración. Sea Hospital Consultorios u otros pero dinamizadas. ¿No es más fácil bajar en ascensor y ver que está ocurriendo con ese teléfono que sonando libre no es atendido? ¿Qué hace la operadora?
La queja llega desde el momento que la llamada del enfermo existe.
“Citas”. Es el servicio que se supone te ha de adjudicar día y hora para tal o cual especialista en todas y cada una de las ramas y especialidades de la Medicina.
El paciente… que ha pasado 35 minutos en línea (no marcando que llevaba ya el resto de la mañana) y que acaba recibiendo como punto a escoger ¡Vuelva a llamar; Citas no responde! O… ¡Espere de nuevo para ver si lo cogen!
Dicho enfermo acaba pidiendo ¡Páseme con “Atención al Paciente”!.
Cierto que además de enfermo (correspondería Atención al Enfermo) lo han llevado al grado de “paciente”. Paciente en la espera y el trato de desgobierno que instalado tiene la Seguridad Social en el Centro de Espacialidades Inocencio Jiménez de Zaragoza con muy puntual ocasión.
¡Ah! Y quedose sin cita el susodicho.
La continúa no respuesta de comienzo de mañana…
El corte de once a una…
A la 1 y 26. El pase al dígame que lo mantiene 35 minutos con el aparatejo a la oreja para que el oído se quede agustico de ring sin respuesta…
¿Y la señorita de atención al paciente? ¡
¡Ay la señorita! Le propone que si quiere formular una queja al respecto de lo ocurrido, le puede enviar el formulario para que lo rellene y luego se lo devuelva firmado. Y tan ancha.
¡Vamos Señora Ministra!
Que a esta clase de personal habría que poner de patitas en su casa y sin sueldo.

Carmen Amigó y Pérez-Mongay